我相信很多朋友都有這樣的焦慮：有些客戶明明什么問題都沒有，報價經(jīng)過多次討價還價后最終確認(rèn)數(shù)量經(jīng)過艱苦談判后達(dá)成共識，付款方式完全可以接受，其他相關(guān)的細(xì)節(jié)也沒有疑問。 可就是不確認(rèn)訂單，你左等右等，左催又催，就是只打雷不下雨。 他到底想干嘛？
01
降價肯定不行
這是自亂陣腳
面對這種情況，不同業(yè)務(wù)員的處理方式是不同的。
目前常見的一種，是碎碎念方式，也就是一次次騷擾，一次次催促，從三天一小催，五天一大催，十天一暴催。從郵件到短信，從短信到聊天工具，從聊天工具到電話，一直到最后沒了脾氣，不是把客戶徹底得罪，就是自己主動放棄。
這一類業(yè)務(wù)員，其實占據(jù)了絕大多數(shù)，因為不知道該如何跟進，有什么技巧，只是認(rèn)為，客戶不回復(fù)，或者不下單，我就要問，就要了解情況。
這個本質(zhì)是沒錯的，但是方法錯了。
因為訂單確認(rèn)，很多時候就是順理成章的結(jié)果，不是催可以催出來的。
不要認(rèn)為，你今天催客戶，明天催客戶，結(jié)果客戶下單了，你就認(rèn)為，看，幸虧我催得緊，否則客戶不下單啊。
這個思路就是嚴(yán)重的錯誤。我想說，那是因為客戶本來就會下單，你不催，他也會下，有的時候你推動了一下，但是不推的話，技巧性談判，也可以拿下。
而客戶不下單，肯定有內(nèi)在的原因需要考慮，也許還有一些現(xiàn)實困難。比如以下幾種原因，都是阻擋客戶立刻確認(rèn)訂單的可能性：
1. 銷售計劃并沒有確定
2. 還需要貨比三家來選擇最合適的供應(yīng)商
3. 需要用你的報價去壓老供應(yīng)商
4. 這個項目并不緊急
5. 這只是一攬子采購項目中的一個單品
6. 客戶的預(yù)算有限，在等經(jīng)費
7. 目前只是供應(yīng)商篩選和把關(guān)階段
8. 物流和倉儲計劃還在安排中
9. 不確定供應(yīng)商是否靠譜
當(dāng)然，還有無數(shù)種可能性存在，而真實原因，往往只有客戶自己才知道，你未必可以探尋真相，也未必可以從表面上去揣測背后的情況。
那既然一切都確認(rèn)，我們跟進的時候，應(yīng)該如何處理呢？
這時候降價肯定不行，這是自亂陣腳，只會讓客戶覺得可疑，無助于敲定訂單。
很多朋友都會陷入這個思維誤區(qū)，覺得客戶遲遲不下單，是不是同行惡性競爭，低價搶單？我是不是也要降價？
錯了，我們一直強調(diào)，降價可以，但是需要有說得過去的理由，不是隨意可以降的。降價，只能說明過去的價格水分大，不靠譜。如果是過去價格報錯，現(xiàn)在降價呢？那只能說明不專業(yè)，同樣不靠譜。
所以在價格已經(jīng)確認(rèn)的階段，催促訂單就絕對不可以圍繞價格來動手。
02
樣品背后的
專業(yè)和誠意
那有沒有可能真的是價格原因呢？
比如跟客戶談判很多輪，最終客戶拋出目標(biāo)價，我們也接受了，但是客戶突然又找到了更便宜的供應(yīng)商，而且價格差距不小，或許整整10%，這個時候，客戶就不好意思反口，不好意思改目標(biāo)價，只能消失，只能不回復(fù)，有沒有這個可能？
現(xiàn)實情況中，有的，許多客戶臉皮不夠厚，根據(jù)商業(yè)規(guī)則，一旦價格談攏，是不可以隨便再推翻先前承諾，再談價格的。雖然有些客戶比較無恥，下單后，到了出貨的時候，給你來一句，同行誰誰誰價格便宜很多啊，你要給我打折。
這種無視合同的情況，在某些不法分子商人和老油條這里，偶爾也會碰到。但是大多數(shù)人，還是守誠信的，答應(yīng)的，談好的，是不會輕易撕毀的，丟不起那個人。
所以當(dāng)客戶談好價格的時候，突然發(fā)現(xiàn)真的有更好更便宜的供應(yīng)商，就此消失，也不是不可能，因為不知道怎么面對你。
那我們該怎么做？
催促，對方可能不回復(fù)。等待，或許就沒下文了。你心里可能是萬馬奔騰，掐死客戶的心都有了，但這個階段已經(jīng)到了臨門一腳的時候，更加要沉住氣，不能壞了大事。
我個人的建議，是做一個誠懇的需求探討，不要催促，可以先通過一個郵件來做一個推動。
直接點明，基本上我們談完了細(xì)節(jié)，如今是不是可以準(zhǔn)備PI給你？
這就是7+7+1的跟進思路。第一封郵件后7天，寫第二封郵件，再7天后電話跟進，正好是一整套完整的跟進閉環(huán)。
千萬不能著急，恨不得給客戶一報價，第二天就催訂單，不是這樣的，要給對方足夠的時間和空間去考慮和衡量。催得越急，有的時候只會把客戶催死，把訂單催黃。
郵件的思路，還是我一直以來的觀點，點到為止，云淡風(fēng)輕，不需要多說，也不需要多解釋，兩三句話點明主旨，該說的都說到位，沒有多一個詞的廢話，這就夠了。
很多人都不喜歡被別人一直催，有那種被掐著脖子的感覺。
就好比你去看了一次房，中介天天來催，什么時候買啊，什么時候付款啊，什么時候簽合同啊，每天電話短信疲勞轟炸，幾天后，本來你或許有興趣的，都被煩得直接拉黑他。
這或許就是心態(tài)壞了，導(dǎo)致了最壞的結(jié)果。
