在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，各類產(chǎn)品層出不窮。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲取一位新客戶是一項(xiàng)成本極高的活動(dòng)。因此，企業(yè)接下來(lái)要考慮的是如何維護(hù)或維持辛苦爭(zhēng)取到的客戶，提交客戶粘性。試想，如果客戶取消某個(gè)網(wǎng)站的關(guān)注，或是關(guān)閉企業(yè)采購(gòu)賬戶，就意味著你即將失去這個(gè)客戶，這種情況一般都是不可逆的?？蛻舻拇笈康牧魇В鸵馕吨镜挠艿接绊?。那么有哪些方法可以幫助公司去開發(fā)并維護(hù)客戶呢， 下面我們一起來(lái)看一看。
Ⅰ：確定用戶群體
對(duì)于一般公司而言，用戶群體主要有以下幾個(gè)類別：
1. 潛在客戶： 是指那些可能會(huì)與我們的產(chǎn)品產(chǎn)生直接或者間接聯(lián)系的，能直接影響我們的可能客戶的消費(fèi)者
2. 潛在意向客戶：是指對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了必要的需求，在一定時(shí)期內(nèi)必然產(chǎn)生需求的哪一類客戶，時(shí)長(zhǎng)是可以預(yù)估的甚至是確切的時(shí)間。
3. 意向客戶: 所謂意向客戶是指已經(jīng)對(duì)公司產(chǎn)品，銷售人，公司等整體有一定的認(rèn)知程度，并在很大程度上會(huì)與公司產(chǎn)生最終合作的客戶
4. 現(xiàn)有客戶：是指已經(jīng)與公司產(chǎn)生合作的客戶。
在明確了客戶的所在之后，你就需要對(duì)不同的客戶，針對(duì)性的采取不同的措施去開發(fā)并維護(hù)你的客戶。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，一般都是在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上去開發(fā)挖掘新客戶。對(duì)于現(xiàn)有客戶而言，你需要做的就是讓他們更加依賴并信任你們。
Ⅱ：用戶行為分析
做任何事之前，我們都需要先了解它，了解之后我們才能更好的駕馭它。那么對(duì)于一款產(chǎn)品而言， 我們?nèi)绾吻逦刂肋@款產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)情況呢?這就需要我們通過(guò)用戶對(duì)該產(chǎn)品的使用行為來(lái)進(jìn)行分析。
一般我們可以通過(guò)以下方式來(lái)進(jìn)行用戶行為分析
1. 用戶屬性分析：包括用戶的性別、年齡等固有的屬性。
2. 用戶習(xí)慣分析： 包括用戶的喜愛(ài)度、流量習(xí)慣、訪問(wèn)習(xí)慣等等。
3. 用戶基本動(dòng)作分析： 主要有用戶訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)量等。
4. 用戶活躍度分析：主要是從用戶的使用頻率進(jìn)行分析，可以得出為什么用戶喜歡使用這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)功能。
5. 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)每個(gè)模塊的點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊量、訪問(wèn)量進(jìn)行數(shù)據(jù)捕獲，然后進(jìn)行分析。
6. 關(guān)聯(lián)分析： 為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐。
數(shù)據(jù)本身是客觀的，但被解讀出來(lái)的數(shù)據(jù)一定是主觀的。你需要通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)展示網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，調(diào)整網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)策略;通過(guò)用戶操作的習(xí)慣，進(jìn)行分析優(yōu)化產(chǎn)品功能，用戶體驗(yàn)，讓用戶用的更舒心;通過(guò)關(guān)聯(lián)分析，拓展產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品價(jià)值，最大化的釋放用戶欲望或需求。
Ⅲ：關(guān)注你的客戶
培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)持續(xù)要素是要更加關(guān)注客戶的需要和喜好，不要只關(guān)注收入的增長(zhǎng)。當(dāng)然，利潤(rùn)是很重要的。但長(zhǎng)期的償付能力來(lái)自于長(zhǎng)久的客戶。而且企業(yè)應(yīng)傾聽各方面的意見?？偸窍蜃约旱目蛻粼儐?wèn)關(guān)于新產(chǎn)品概念的看法，使他們?nèi)谌脒^(guò)程中會(huì)從各方面激勵(lì)他們。
Ⅳ：精心挑選您的永久客戶
“將某些客戶排除在外，使他們不成為永久客戶。”這聽起來(lái)好像有些不敬且自傲。但事實(shí)表明，某些客戶的麻煩遠(yuǎn)大于他們帶來(lái)的價(jià)值。如果成本過(guò)高或需要太多的時(shí)間與工作，則最好的方式是放棄這些客戶，因?yàn)槟銘?yīng)當(dāng)了解你的服務(wù)成本。某些客戶要求進(jìn)行耗費(fèi)成本的銷售服務(wù)，而有些堅(jiān)持與銷售代表進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)見，從經(jīng)驗(yàn)上說(shuō)如果他們很麻煩，給他們一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的號(hào)碼或更小心地處理好關(guān)系可能會(huì)更好?？傊痪湓挘阂姑總€(gè)人成為永久客戶是不可能的，你必須得精心地進(jìn)行挑選。
Ⅰ：確定用戶群體
對(duì)于一般公司而言，用戶群體主要有以下幾個(gè)類別：
1. 潛在客戶： 是指那些可能會(huì)與我們的產(chǎn)品產(chǎn)生直接或者間接聯(lián)系的，能直接影響我們的可能客戶的消費(fèi)者
2. 潛在意向客戶：是指對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了必要的需求，在一定時(shí)期內(nèi)必然產(chǎn)生需求的哪一類客戶，時(shí)長(zhǎng)是可以預(yù)估的甚至是確切的時(shí)間。
3. 意向客戶: 所謂意向客戶是指已經(jīng)對(duì)公司產(chǎn)品，銷售人，公司等整體有一定的認(rèn)知程度，并在很大程度上會(huì)與公司產(chǎn)生最終合作的客戶
4. 現(xiàn)有客戶：是指已經(jīng)與公司產(chǎn)生合作的客戶。
在明確了客戶的所在之后，你就需要對(duì)不同的客戶，針對(duì)性的采取不同的措施去開發(fā)并維護(hù)你的客戶。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，一般都是在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上去開發(fā)挖掘新客戶。對(duì)于現(xiàn)有客戶而言，你需要做的就是讓他們更加依賴并信任你們。
Ⅱ：用戶行為分析
做任何事之前，我們都需要先了解它，了解之后我們才能更好的駕馭它。那么對(duì)于一款產(chǎn)品而言， 我們?nèi)绾吻逦刂肋@款產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)情況呢?這就需要我們通過(guò)用戶對(duì)該產(chǎn)品的使用行為來(lái)進(jìn)行分析。
一般我們可以通過(guò)以下方式來(lái)進(jìn)行用戶行為分析
1. 用戶屬性分析：包括用戶的性別、年齡等固有的屬性。
2. 用戶習(xí)慣分析： 包括用戶的喜愛(ài)度、流量習(xí)慣、訪問(wèn)習(xí)慣等等。
3. 用戶基本動(dòng)作分析： 主要有用戶訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)量等。
4. 用戶活躍度分析：主要是從用戶的使用頻率進(jìn)行分析，可以得出為什么用戶喜歡使用這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)功能。
5. 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)每個(gè)模塊的點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊量、訪問(wèn)量進(jìn)行數(shù)據(jù)捕獲，然后進(jìn)行分析。
6. 關(guān)聯(lián)分析： 為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐。
數(shù)據(jù)本身是客觀的，但被解讀出來(lái)的數(shù)據(jù)一定是主觀的。你需要通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)展示網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，調(diào)整網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)策略;通過(guò)用戶操作的習(xí)慣，進(jìn)行分析優(yōu)化產(chǎn)品功能，用戶體驗(yàn)，讓用戶用的更舒心;通過(guò)關(guān)聯(lián)分析，拓展產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品價(jià)值，最大化的釋放用戶欲望或需求。
Ⅲ：關(guān)注你的客戶
培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)持續(xù)要素是要更加關(guān)注客戶的需要和喜好，不要只關(guān)注收入的增長(zhǎng)。當(dāng)然，利潤(rùn)是很重要的。但長(zhǎng)期的償付能力來(lái)自于長(zhǎng)久的客戶。而且企業(yè)應(yīng)傾聽各方面的意見?？偸窍蜃约旱目蛻粼儐?wèn)關(guān)于新產(chǎn)品概念的看法，使他們?nèi)谌脒^(guò)程中會(huì)從各方面激勵(lì)他們。
Ⅳ：精心挑選您的永久客戶
“將某些客戶排除在外，使他們不成為永久客戶。”這聽起來(lái)好像有些不敬且自傲。但事實(shí)表明，某些客戶的麻煩遠(yuǎn)大于他們帶來(lái)的價(jià)值。如果成本過(guò)高或需要太多的時(shí)間與工作，則最好的方式是放棄這些客戶，因?yàn)槟銘?yīng)當(dāng)了解你的服務(wù)成本。某些客戶要求進(jìn)行耗費(fèi)成本的銷售服務(wù)，而有些堅(jiān)持與銷售代表進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)見，從經(jīng)驗(yàn)上說(shuō)如果他們很麻煩，給他們一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的號(hào)碼或更小心地處理好關(guān)系可能會(huì)更好?？傊痪湓挘阂姑總€(gè)人成為永久客戶是不可能的，你必須得精心地進(jìn)行挑選。
