一、什么是商家星等級(jí)？

商家星等級(jí)是評(píng)估國際站商家服務(wù)買家能力和意愿的分層體系，通過推動(dòng)商家能力提升，幫助商家成長，獲得更多商機(jī)。

依據(jù)跨境交易各環(huán)節(jié)買家的核心關(guān)注點(diǎn)梳理，商家可參考自身指標(biāo)表現(xiàn)做對(duì)應(yīng)優(yōu)化調(diào)整，更好的在平臺(tái)吸引海外買家和承接買家需求，獲取更多商機(jī)。

二、星級(jí)評(píng)定規(guī)則

1.商家的（定制/快速交易）星等級(jí)由商家四大能力項(xiàng)的表現(xiàn)所決定，每個(gè)能力項(xiàng)滿分100分，四大能力項(xiàng)均須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)且滿足買家服務(wù)基礎(chǔ)要求時(shí)才能晉級(jí)為星級(jí)商家。

1-5星的四大能力項(xiàng)分?jǐn)?shù)要求分別是60-70-80-85-90分。

 

2. 四大能力項(xiàng)的分?jǐn)?shù)由其項(xiàng)下多個(gè)指標(biāo)共同影響，根據(jù)各指標(biāo)項(xiàng)權(quán)重綜合計(jì)算對(duì)應(yīng)能力項(xiàng)的分?jǐn)?shù)。各子項(xiàng)指標(biāo)值越高，對(duì)應(yīng)能力項(xiàng)分?jǐn)?shù)越高。

若能力項(xiàng)內(nèi)有基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo)，當(dāng)基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo)未達(dá)到對(duì)應(yīng)星級(jí)要求時(shí)，能力項(xiàng)的分?jǐn)?shù)會(huì)停留在向下一個(gè)星級(jí)的臨界值。例如：平均回復(fù)時(shí)間未達(dá)到24小時(shí)，營銷力顯示59分。

 

3. 客戶后臺(tái)會(huì)同時(shí)展現(xiàn)定制和快速交易兩套不同場景的評(píng)分指標(biāo)和商家表現(xiàn)數(shù)據(jù)，依據(jù)以上規(guī)則確定定制和快速交易星等級(jí)。將取二者中較高的星級(jí)作為商家最終的（預(yù)測/評(píng)定）星等級(jí)。快速交易星等級(jí)僅在商家店鋪RTS品占比達(dá)到30%及以上才開啟評(píng)定，未達(dá)到此評(píng)定門檻時(shí)默認(rèn)0星，定制星等級(jí)不受此影響，對(duì)全量商家進(jìn)行評(píng)定。

（注：這些數(shù)據(jù)在商家后臺(tái)每天都會(huì)更新，但因?yàn)閿?shù)據(jù)延遲，商家看到的是兩天前的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。）

 

4. 商家當(dāng)月評(píng)定星等級(jí)由上一個(gè)自然月月末（PST，即美國太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）當(dāng)天商家實(shí)際的表現(xiàn)決定（不是指月末當(dāng)天商家在后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)在月末兩天后才能在后臺(tái)能看到）。

評(píng)定星等級(jí)決定商家當(dāng)月可享受的星級(jí)權(quán)益。評(píng)定星等級(jí)在商家后臺(tái)每月5日更新，到次月5日前不會(huì)變動(dòng)。

 

三、買家服務(wù)基礎(chǔ)要求

商家星等級(jí)中包含3個(gè)買家服務(wù)基礎(chǔ)要求門檻指標(biāo)：

①營銷力板塊中“平均回復(fù)時(shí)間”指標(biāo)；

②保障力板塊中“按時(shí)發(fā)貨率”指標(biāo)；

③保障力板塊“風(fēng)險(xiǎn)健康分”指標(biāo)中的“異常履約率”因子。

這類指標(biāo)任意一個(gè)未達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，商家將無法晉級(jí)至星級(jí)商家（降為0星）。

買家服務(wù)基礎(chǔ)要求門檻的指標(biāo)值和生效條件：

四、RTS賽道評(píng)定開啟條件

當(dāng)?shù)赇仢M足以下任意一個(gè)條件時(shí)，才可開啟店鋪快速交易星等級(jí)的評(píng)定，未達(dá)到此評(píng)定門檻時(shí)快速交易星等級(jí)默認(rèn)0星：

1）RTS商品占總商品數(shù)的30%及以上。RTS商品：可直接下單、約定發(fā)貨期≤15天且運(yùn)費(fèi)清晰可計(jì)算的商品

2）7天發(fā)貨保障RTS商品≥100個(gè)。店鋪加入“保障升級(jí)服務(wù)”，且店內(nèi)至少有100個(gè)約定發(fā)貨期≤7天的RTS商品

3）小單快定保障RTS商品≥50個(gè)。店鋪加入“保障升級(jí)服務(wù)”，且店內(nèi)至少有50個(gè)支持“小單快定”的RTS商品

五、如何開啟商家星等級(jí)

為了幫助新商家更快熟悉平臺(tái)規(guī)則、了解平臺(tái)運(yùn)營方法、快速成長為星級(jí)商家，商家星等級(jí)將近一步細(xì)分商家成長階段，鼓勵(lì)新商家通過完成“新手推薦任務(wù)”做好建站的基本準(zhǔn)備，新店鋪加速啟動(dòng)，為店鋪經(jīng)營和升星建立更好的運(yùn)營基礎(chǔ)。商家星等級(jí)評(píng)定開啟節(jié)點(diǎn)變更于2022年5月6日正式上線生效。

 

核心變更點(diǎn)：自2022年5月1日（含）起開通CGS服務(wù)的新簽商家（斷約1年以上再簽約視同新簽），需完成「新手推薦任務(wù)」，方可開啟星級(jí)評(píng)定和享受星級(jí)權(quán)益；星級(jí)直達(dá)權(quán)益的發(fā)放同樣受到影響。

（未完成新手推薦任務(wù)，則星等級(jí)頁面顯示“尚未開啟評(píng)定”）

1）「新手推薦任務(wù)」入口

MA-->首頁-->新手推薦任務(wù)

2）如何完成「新手推薦任務(wù)」

「新手推薦任務(wù)」包括4項(xiàng)基本任務(wù)，任務(wù)內(nèi)容及完成要求如下：

推薦新商家30天內(nèi)完成任務(wù)，新店鋪加速啟動(dòng)，但評(píng)定開啟本身不受任務(wù)完成時(shí)間限制，直到全部任務(wù)完成后1-2日店鋪進(jìn)入商家星等級(jí)評(píng)定階段。

注意：潛力品計(jì)算需要48小時(shí)，請(qǐng)注意時(shí)間預(yù)留